Это было как сход лавины. Сначала появилось напряжение в мышцах, потом волна адреналина и -вы сорвались! Сейчас вам очень стыдно...Как теперь исправить положение?

Считается, что профессионалы во время работы забывают об эмоциях. Да вы сами знаете, что на работе излишне нервничать не следует. Наверное, именно поэтому вам сейчас так плохо. "Как это могло случиться? - думаете вы. - Я же всегда держу себя в руках." Не изводите себя. лучше попробуйте проанализировать причины. Вспомните тот ужасный день. Сначала вы проспали, потом опоздали на автобус, и вдобавок еще и забыли дома важные бумаги. Неудивительно, что после очередной глупой шутки коллеги или встречи с неприятным клиентом вы не выдержали и устроили скандал. Ваша нервная система просто сказала: довольно! Психологи считают, что причина наших нервных срывов кроется в общей усталости и, как следствие, снижении стрессоустойчивости. Это приводит к тому, что любая мелочь может вызвать бурю. Мы живем в постоянном напряжении и не перестаем контролировать свои эмоции. Немаловажную роль играет и атмосфера на работе. Неуверенность в завтрашнем дне, постоянные интриги коллег и необоснованные придирки начальства - взрывоопасных моментов предостаточно. Но это не оправдывает приступов агрессии. Единственное, что вам остается - это исправить сложившуюся ситуацию. как именно - зависит от того, на кого вы сорвались. С клиентом, коллегой или шефом придется вести себя по-разному. Давайте разберемся.

Клиент?

Действуйте немедленно.

Если вы на работе в сфере услуг, вам каждый день приходится общаться с людьми и вы знаете, как тяжело бывает порой справляться с эмоциями. Но в вашей работе срыв на глазах у клиента- это самый тяжкий грех. Именно поэтому необходимо реагировать немедленно. Вы не можете позволить себе выйти, отдышаться, успокоиться. Действовать нужно незамедлительно! Если секунду назад вы закричали на клиента в помещении, где много людей, наверняка сейчас все на вас смотрят, поэтому, прежде всего, вам нужно успокоить нервы. Сделайте несколько глубоких вдохов, сожмите кулаки за спиной. Громко и отчетливо скажите: "Простите за несдержанность Я не должна была себя так вести.. " Попробуйте спокойно и вежливо закончить начатую работу, чтобы клиент не ушел оскорбленным. Слишком долго извиняться не стоит, не переборщите с вежливостью. Если вам удастся взять ситуацию под контроль, сослуживцы быстро об этом забудут Скажите себе : "Это случилось. ничего не поделаешь" - и не забивайте этим голову. Единственное, о чем вам следует хорошенько подумать - это как избежать подобных инцидентов в будущем и как не  накапливать негативных эмоций. После каждого срыва вам стыдно и неловко, и поэтому еще долгое время вы стареетесь демонстрировать ангельское терпение и не подавать никаких признаков злости. Теперь вы закрываете глаза на выходки клиентов, но то, что вы не показываете эмоций, не означает, что у вас их нет. Не успеете вы оглянуться, как чувства, которые вы старательно прятали, "выстрелят" с удвоенной силой. Поэтому, если вы замечаете, что нервное напряжение накапливается, то постарайтесь избежать конфликтов. Если пришел ваш самый нелюбимый клиент, попросите коллегу, чтобы в порядке исключения им занялась она. Не давайте втянуть себя в ненужную дискуссию, но, если чувствуете раздражение, посчитайте  в уме до 10 или спойте спойте про себя любимую песенку. Это отвлечет вас от негативных эмоций.

 Подруга?

Просите прощения

К сожалению, очень часто мы срывам зло на подруге по работе. То она не вовремя к нам обратилась, то снова глупо пошутила, то в который раз попросила вас показать, как обращаться с новым оборудованием, хотя вы ей уже тысячу раз это объясняли. Причин множество, но ни одна из них не может быть для вас оправданием, если вы позволите себе при всех накричать на подругу, даже если она была в чем-то неправа, вы все равно должны попросить у нее прощения. Не за свои слова, а за свое поведение. если это ваша близкая подруга. купите ей ее любимые шоколадные конфеты или цветок в знак примирения и объясните, почему вы не смогли сдержаться. Скажите, что вам очень стыдно за свое поведение и дайте слово, что это больше не повторится. Затем извинитесь еще раз, но теперь уже прилюдно. Это очень важно. если у вашего срыва были веские основания, вернитесь к этой теме, но лишь через несколько дней и попробуйте поговорить с подругой открыто. Спокойно объясните ей свою точку зрения. Такая тактика наверняка окажется выигрышной. Если вы близкие подруги и у нее есть чувство юмора, пообещайте, что в качестве искупления вины вы будете всю неделю готовить ей кофе.

 Шеф?

Выберите верную стратегию

Подругу можно задобрить. Один обиженный клиент - это не критично, но если нервы сдали во время разговора с начальником, вот где начинаются серьезные проблемы. Конечно, все зависит от конкретной ситуации и от того, что вы успели наговорить шефу. Если вы при всех  обвинили его в некомпетентности, наверняка он в бешенстве. Обычного "извините" здесь будет недостаточно. Если вы хотите, чтобы к вам относились. как к профессионалу, вы обязаны вести себя профессионально. Поэтому сейчас вы должны сделать все, чтобы начальник не утвердился окончательно во мнении, что вы истеричка и психопатка. Не вздумайте бежать к нему и просить прощения сразу после инцидента. Не пытайте скрыть, что вас потрясло то, что случилось. Если вы немедленно наброситесь на него с извинениями и оправданиями, это может ухудшить впечатление о вас. Предоставьте вам обоим немного времени, выйдите на улицу, сделайте несколько глубоких вдохов и только тогда, когда вы почувствуете, что ваши нервы в порядке, попросите вашего шефа поговорить с вами с глазу на глаз! Начните с извинений за срыв. Объясните, каковы были причины. Не оправдывайтесь, не пытайтесь доказывать свою правоту, просто признайте, что вы плохо поступили. Скажите, что вы прекрасно понимаете, что нельзя себя так вести и что надо сдерживать эмоции. Безусловно, вы должны пообещать, что впредь это не повторится.  Через несколько дней все утрясется. Главное, помните: не стоит на этом зацикливаться. Нервные срывы бывают у каждого. Важно, чтобы вы могли предотвратить негативные последствия и научились впредь контролировать свои эмоции.

 http://www.love-history.info